E-alke.com kimdir?

E-alke.com, Alke İlaç San ve Tic. Ltd.Şti’ nin üretimini yaptığı ürünlerin sanal ortamda siparişinin takibi, siparişler sonucu puan kazanılması ve bu puanların değerlendirilmesi işlemlerinin yapılabildiği bir internet sitesi hizmetidir.E-alke.com üzerinden işlem yapabilmek için Veteriner Hekim, İşletme veteriner hekimleri, Eczacılar, Ecza Deposu plasiyeri ve Alke Veteriner İlaç Satış Temsilcisi olmak gereklidir.

E-alke.com Alke ürünleri için geliştirilmiş Alke e-Sipariş Platformu adı altında hizmete sunulan internet üzerinden sipariş takip sistemidir.

 E-alke.com ile Alke ürünlerini 7 gün 24 saat size sunulan hizmetle sipariş verebilirsiniz. Ürünlere özel indirimler, farklı puan harcama seçenekleri ve garantili bilgi güvenilirliği ile e-alke.com her zaman hizmetinizdedir.

Üyelik Servisleri

Neden E-alke.com .com'a üye olmalıyım?
E-alke.com üzerinde sipariş verebilmeniz, siparişleriniz sonucunda puan kazanabilmeniz ve puanlarınızı size sunulan seçenekler doğrultusunda kullanabilmeniz için kayıtlı üye olmanız gerekmektedir. E-alke.com Veteriner Hekim, İşletme veteriner hekimleri, Eczacılar, Ecza Deposu plasiyeri ve Alke Veteriner İlaç Satış Temsilcileri üye olabilmektedir. Sisteme ücretsiz üye olabilirsiniz. Üye olmanız size özel indirimlerden, kampanyalardan ve özel hizmetlerimizden faydalanabilmenizi sağlayacaktır! “Üye Ol”


Nasıl üye olabilirim?

www.alkenet.com üzerinde verilen yönlendirme linki ya da doğrudan www.e-alke.com adresine geldiğinizde karşınıza çıkan ilk sayfada “Üye Ol” linkine tıklayarak tek adımda üyelik bilgilerinizi kolayca girip E-alke.com 'a üye olabilirsiniz.

Üyelik işleminiz tamamlandıktan sonra üye işlemleri sırasında bize bildirmiş olduğunuz e-posta adresiniz/cep telefonunuz aracılığı ile üyelik işleminizin sorunsuz tamamlandığına dair bir mail/mesaj alacaksınız. Artık E-alke.com ’nin tüm yeniliklerinden, tüm kampanyalarından ve diğer tüm sürprizlerinden en önce sizin haberiniz olacak ve tüm fırsatlardan ilk olarak siz yararlanacaksınız.

Bütün bilgilerimi girmek zorunda mıyım?

Sisteme kayıt için gereken bilgiler, Kullanıcı Adınız, Kullanıcı Şifreniz, e-mail adresiniz, irtibat telefonunuz, TC kimlik numaranız, sevkıyat ve teslimat adresinizdir. Tüm bilgilerinizi girmeniz, sipariş vermek istediğinizde size büyük kolaylık sağlayacaktır. Ayrıca E-alke.com 'deki gelişmeler sizin üyelik bilgilerinize göre kategorilendirilerek, doğru kampanyalardan, ilgili üyelerimizin haberdar olmasını sağlamaktadır. Üye olan müşterilerimizi ilginç fırsatlar uygun kampanyalar, çeşitli sürpriz hediyeler ve sektörle ilgili önemli gelişmelerden haberdar olma ayrıcalığı beklemektedir. “Üye Ol”

Üye Olurken nelere dikkat etmeliyim?
Üye olurken kullanıcı adınız unutmayacağınız karakterlerden oluşmalıdır. Şifreniz en az 6, en fazla 10 karakterden oluşmalıdır. Kullanıcı adınız Türkçe karakter içermemelidir.
Örnek; Adınız Ömer Doğan ise kullanıcı adınız “omerdogan “ olmalıdır.
Sistemle iletişiminiz e-mail adresiniz üzerinden yapılacağı için, e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmalısınız (Türkçe karakter kullanmadığınızdan emin olunuz).

Üyelik bilgilerim ne işe yarar?
Üyelik bilgileriniz sipariş verirken size çok büyük kolaylık ve hız kazandıracaktır. Üyelik bilgilerinizi eksiksiz ve güncel tutarsanız sipariş sırasında tekrar bilgi girmek zorunda kalmazsınız. Böylelikle kampanyalarımızda, sürpriz hediyelerimizde ve uygun fiyatlarımızdan da yararlanmanız sağlanacak.

Üyelik bilgilerimi daha sonra tamamlayabilir miyim?
Sistem üzerinde herhangi bir işlem yapabilmek için öncelikle kullanıcı hesabınız ve şifreniz ile giriş yapmanız gereklidir. Daha sonra üyelik bilgilerinizi istediğiniz zaman "BİLGİLERİMİ GÜNCELLE" linkine tıklayarak güncelleyebilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim ya da puanlarımı harcayabilir miyim?
Sistem üzerinde herhangi bir işlem yapabilmek için öncelikle üye olmanız, eğer üye iseniz kullanıcı hesabınız ve şifreniz ile giriş yapmanız gereklidir. Üye olmak için “Üye Ol” linkine tıklayınız.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Siteye girişiniz sırasında Kullanıcı adınızı ve şifrenizi girdiğiniz panelde "Şifremi unuttum" linkine girerek size geçici bir şifre gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Burada sizden istenilen bilgilerinizden bir kaçını girerek sistemin sizi tanımasını sağlayabilirsiniz.Böylece kayıtlı e-mail adresinize geçici bir şifre yaratıp yollayacaktır. Geçici şifrenizle sisteme yeniden giriş yaptıktan sonra şifrenizi değiştirmelisiniz.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Sisteme üye girişi yaptıktan sonra, "Şifremi değiştir" linki tıklayarak eski şifrenizi ve yeni şifrenizi de iki kere yazarak kolayca değiştirebilirsiniz.

Ürün Arama
Aradığım ürünü nasıl bulacağım?
Aradığınız ürünü Sipariş Formu bölümüne girdiğinizde ilgili alana kayıtlı yerde bulabilirsiniz.

Aradığım ürünü bulamadım, ne yapmalıyım?
Aradığınız ürünü E-alke.com .com'da bulamazsanız iletişim sayfasındaki "iletişim" formumuzdan veya Türkiye'nin her yerinden 0800 261 8507  nolu ücretsiz telefondan müşteri temsilcilerimize taleplerinizi iletebilirsiniz.

Ürün hakkında detaylı bilgilere nasıl ulaşabilirim?
Sistemimizdeki herhangi bir ürünün resmine veya ismine tıkladığınızda ürünün resmi ayrı bir küçük pencerede gösterilecektir. Ürünler hakkında daha detaylı bilgi sahibi olmak için üretici firmanın kendi internet adresini ziyaret edebilirsiniz (www.alkenet.com).

Güvenlik
E-alke.com ne kadar güvenli?
E-alke.com'da uluslararası en yüksek elektronik güvenlik standartları uygulanmaktadır. Sitemizde GlobalSign firmasından sağlanan 128bit yüksek seviyeli algoritmalar ve en güvenli iletişim protokolleri kullanılmaktadır.

Özel Bilgilerim güvenli olarak saklanıyor mu?
Güvenlik politikamızdan dolayı, sistemimizde kayıtlı tüm kişisel bilgileriniz 3.şahısların ulaşamayacağı şekilde, gereken bilgileriniz şifrelenerek saklanmaktadır.

Sipariş
İlk kez sipariş formu dolduracağım. Nereden başlamalıyım?
Sistem üzerinde herhangi bir işlem yapabilmek için öncelikle üye olmanız, eğer üye iseniz kullanıcı hesabınız ve şifreniz ile giriş yapmanız gereklidir.

Kullanıcı girişini yaptığınızda karşınıza çıkan size ait Ana Sayfa’da Sipariş verin kısmını tıklayınız. Bu işlemden sonra E-alke.com sipariş formu ekranınıza gelecektir. Ürünler ait oldukları grup başlıkları altındadır.  Siparişini vermek istediğiniz ürün grubunu tıklayarak o grup içinde yer alan tüm ürünleri görebilirsiniz. Ürünlerin isimlerinin üzerine gittiğinizde ürünün resmi küçük bir pencerede görüntülenecektir. Siparişini vermek istediğiniz ürünün üzerine tıkladığınızda ürün Sipariş formuna eklenecektir. Formun üzerinde ürünün fiyatı belirtilecek ve adet miktarını girebilmeniz için size bir alan bırakılacaktır. İstediğiniz adet miktarını girdikten sonra EKLE butonuna basın. Bundan sonra ürün Sipariş Sepetinize eklenecektir. Bu kısım hangi ürünlerini eklediğinizi görmeniz açısından siz müşterilerimize kolaylık olsun diye tasarlanmıştır. Böylece sipariş vermek isteyip seçtiğiniz tüm ürünleri bulunduğunuz sayfanın sağ tarafında Sipariş Sepetinizde görebilirsiniz. Ürün adedinde değişiklik yapmak istiyorsanız ya da ürünü kaldırmak istiyorsanız Sipariş Sepeti üzerinden değişiklik yapabilirsiniz.  Almak istediğiniz diğer ürünleri de aynı şekilde ekleyerek sayfanızın sağ tarafında bulunan SİPARİŞİ TAMAMLA VE SONRAKİ AŞAMAYA GEÇ butonunu tıklayarak bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz.

Burada siparişini vermek istediğiniz ürünlerin tam listesini göreceksiniz. Sayfanın sağ üst köşesinde ürünlerin sevkıyatını yapmasını istediğiniz depoyu seçmeniz için Depo Seçiniz linkini tıklayınız. Depo seçiminden sonra Siparişi Tamamla linkini tıklayarak siparişi bitirebilirsiniz.

Siparişiniz tamamlandığında karşınıza “Siparişiniz başarıyla tamamlanmış ve tüm bilgiler sistemimize kaydedilmiştir” cümlesi çıkacaktır. Aynı sayfada Puan durumunuzu gösteren Promosyon veya Bonus Puan tablosu da yer alacaktır.

Her sipariş formu tamamlandığında size verilen sipariş referans numarası ve sipariş detayınız size mail aracılığı ile ayrıca bildirilecektir.

Sipariş durumumu nasıl görüntüleyebilirim?
Sisteme üye girişi yaptıktan sonra "Geçmişteki siparişlerim" linkine tıklayarak önceki tüm siparişlerinizi görüntüleyebilir siparişinizin son durumunu hakkında bilgi sahibi olabilirisiniz.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Tüm ürünlerde KDV oranı % 8'dir. Ürün fiyatlarına KDV dahildir. KDV, bandrol veya diğer vergilerdeki değişiklikler ve gelebilecek yeni vergiler fiyatlara aynen yansıtılacaktır. Sipariş aşamasına geldiğinizde fiyatları KDV dahil olarak hesaplanmış bulacaksınız.

Ürün alımı nasıl yapabilirim?
E-alke.com üzerinden ürün alışverişi yapılmamaktadır. Ürünleri sipariş verdiğinizde sipariş formunuzdaki toplam tutarı, siparişiniz sırasında tercih ettiğiniz Ecza Deposunun size ürünü teslim ettiğinde ödeme yaparak alacaksınız. 

Siparişimin içeriğinde değişiklik yapmak istiyorum, nasıl yapabilirim?
Maalesef sipariş onayladıktan sonra sipariş içeriğinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişiniz üzerinde değişiklik yapmak için Sipariş Sepetiniz onaylamadan önce son kez kontrol etmenizi öneririz.

Siparişim ne zaman geçerli olur ?
Siparişiniz E-alke.com yetkilileri tarafından onaylandıktan ve seçtiğiniz Ecza Deposu tarafından ödemesi alınıp faturanın üretici firmaya (Alke İlaç San. ve Tic. Ltd. Şti.) gönderilmesinden sonra geçerlilik kazanır.

Promosyon veya Bonus Puan
Nasıl Promosyon veya Bonus Puan kazanıyorum?
Siparişleriniz sonucunda siparişinizdeki ürün çeşitliliği ve toplam sipariş bedeli ile bağlantılı olarak belirli miktarda Promosyon veya Bonus Puan kazanıyorsunuz. Kazandığınız Promosyon veya Bonus Puanlar, Ana Sayfanızda Toplam Promosyon veya Bonus Puan, Kullanılabilir Promosyon veya Bonus Puan, Kazanılan

Promosyon veya Bonus Puan ve Harcanan Promosyon veya Bonus Puan olmak üzere gruplandırılmıştır. Her siparişinizde Promosyon veya Bonus Puan Tablonuz güncellenmektedir.

Promosyon veya Bonus Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
E.alke.com’da  “Hediyelerimiz” linkini tıklatarak  Promosyon veya Bonus Puanlarınızı kullanabileceğiniz tüm hediye seçeneklerini görebilirsiniz. Promosyon veya Bonus Puanlarınızı harcamak istediğinizde Promosyon veya Bonus Puanınızı Kullanın butonuna tıklayarak da hem Promosyon veya Bonus Puan durumunuzu hem de mevcut hediye seçeneklerini görebilir ve dilediğiniz seçenek ile Promosyon veya Bonus Puanlarınızı harcayabilirsiniz.

Toplam Promosyon veya Bonus Puan nedir?
E-alke.com üzerinden gerçekleştirdiğinizi her siparişinizde kazandığınız toplam puanlarınızı ifade eder. Ana Sayfanızda Promosyon veya Bonus Puan Tablonuzda Toplam Promosyon veya Bonus Puan durumunuzu görebilirsiniz.

Kullanılabilir Promosyon veya Bonus Puan nedir?
E-alke.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz siparişinizin faturası Alke’ye iletildiğinden itibaren o siparişinizden kazandığınız puanları kullanabilir duruma geliyorsunuz. Ana Sayfanızda Promosyon veya Bonus Puan Tablonuzda Kullanılabilir Promosyon veya Bonus Puan durumunuzu görebilirsiniz.

Kazanılan Promosyon veya Bonus Puan nedir?
Her siparişinizde sadece o siparişten kazandığınız puanlarınıza Kazanılan Promosyon veya Bonus Puan adı veriliyor. Kazanılan puanlarınız, sipariş sayafanızda üst sol tarafta görüntülenecek, sipariş sona erdiğinde size bildirilecektir. Dilerseniz Ana Sayfanızdan da Promosyon veya Bonus Puan durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

Harcanan Promosyon veya Bonus Puan nedir?
Her siparişinizde kazandığınız puanlar, Kullanılabilir Promosyon veya Bonus Puan durumuna geçince istediğiniz zaman kullanabilme hakkına sahip oluyorsunuz. Promosyon veya Bonus puanlarınızı hediyelerimizden bir ya da bir kaçını seçerek harcayabilirsiniz. Bu durumda puanınızı harcadıktan sonra ekranınızda Harcanan Promosyon veya Bonus Puan durumunuz gösterilecektir. Dilerseniz Ana Sayfanızdan da Promosyon veya Bonus Puan durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

Teslimat
Siparişim ne zaman bana ulaşır?
Siparişleriniz, siparişinizin sevkinin yapılmasını istediğiniz Ecza Deposu’nun size belirttiği iş günü içerisinde yapılır. Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişleriniz Pazartesi gününde işleme alınacaktır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
E-alke.com’da siparişinizi sonlandırdığınızda siparişinizin sisteme alındığına dair bir bilgi mesajını içeren başka bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Dilerseniz daha sonra siparişinizin detaylarını "Geçmişteki siparişlerim" bölümümüzden takip edebilirsiniz.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizin sevkinin yapılmasını istediğiniz Ecza Deposu tarafından size gönderilen kutularda nakliye kaynaklı hasarlardan e-alke.com ya da üretici firma (Alke İlaç San. ve Tic. Ltd. Şti.)  sorumlu değildir. Bu tür olumsuzlukları seçtiğiniz Ecza Deposu ile görüşmeniz gereklidir.

Teslimat anında ve sonrasında herhangi bir bedel ödeyecek miyim?
Siparişinizin size teslim edildiğinde seçtiğiniz Ecza Deposu ile aranızda yaptığınız anlaşmaya göre ödeme yapacaksınız. Bu ödemede oluşacak gecikme ve hatalardan e-alke.com ya da üretici firma (Alke İlaç San. ve Tic. Ltd. Şti.)  sorumlu değildir.

Müşteri Hizmetleri
Aradığım ürünü bulamadım, kime haber vermeliyim?
Lütfen Türkiye nin her yerinden 0800 261 8507 nolu ücretsiz telefonu arayarak E-alke.com  Müşteri Hizmetleri'nden yardım ve bilgi isteyiniz. Kendileri mutlaka ürünün durumuyla ilgili araştırma yapıp size geri döneceklerdir.

Sipariş verirken yaşadığım sorunlar oldu. Kime nasıl iletmeliyim?
E-alke.com  Müşteri Hizmetleri'ni Türkiye nin her yerinden 0800 261 8507 nolu ücretsiz telefonu arayarak veya sitemiz üzerindeki “iletişim formumuz” üzerinden Müşteri Temsilcilerimizden bilgi alabilirsiniz.

Müşteri Hizmetlerine ne zaman ulaşabilirim?
Konusunda uzman Müşteri Hizmetlerimiz siz müşterilerimize Cumartesi ve Pazar hariç 09:00 – 18:00 arasında kesintisiz hizmet vermektedir. Ayrıca “İletişim Formumuz” üzerinden görüş ve önerilerinizi bildirebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size en kısa sürede geri döneceklerdir.

İletişim Formunu doldurmanın faydası ne olacak?
İletişim Formunu doldurduktan sonra öneri, soru veya ihtiyaçlarınız için durum değerlendirmesi yapılacak ve en kısa zamanda size geri bildirim yapılacaktır. Görüş ve önerileriniz ışığında siz müşterilerimize daha kaliteli bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Bu yüzden sizlerin görüş ve önerileri bizim için değerlidir.